Chính sách & Cam kết
Kính chào quý khách !
Khi quý khách mua hàng tại Mặt trời sáng tạo tức là quý khách đã đồng ý với những chính sách sau đây:
Xin lưu ý: Phí vận chuyển được tính cho 1 lần giao hàng không kể sản phẩm nhiều hay ít.
- Đối với khách hàng ở xa: Chúng tôi sẽ chuyển hàng theo dịch vụ chuyển phát nhanh VEXPRESS, EMS, VIETTEL, ECOTRANS...
Xin lưu ý: Phí dịch vụ chuyển phát nhanh được tính theo bảng giá dịch vụ EMS của bưu điện. Quý khách xem bảng giá tại trang này: http://ems.com.vn/products/88-cc-ems-trong-nc.aspx
- Quý khách có thể kết hợp mua nhiều sản phẩm để vận chuyển 1 lần và giá vận chuyển tính theo cân nặng của sản phẩm bằng giá cước bưu điện.
- Phí vận chuyển phụ thuộc vào khu vực và trọng lượng, kích thước của gói hàng gửi đi, vì vậy sau khi nhận được đơn hàng chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói đơn hàng, cân tổng trọng lượng gói hàng, sau đó chúng tôi sẽ thông báo tới quí khách qua email hoặc số điện thoại về tình trạng hàng còn hay hết và phí chuyển phát nhanh.Việc tính phí chuyển phát nhanh theo tổng trọng lượng đơn hàng sẽ rất có lợi cho quí khách so với việc tính phí chuyển phát nhanh theo từng sản phẩm rồi cộng lại. Tiết kiệm chi phí chuyển phát nhanh tối đa cho khách hàng.
- Thời gian nhận hàng: Từ 1 - 4 ngày tùy địa điểm.
- Thời gian trả sản phẩm bảo hành không quá 2 tuần kể từ ngày nhận bảo hành.
- Nếu không khắc phục được lỗi, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới theo thỏa thuận.
Điều kiện:
- Sản phẩm lỗi, hỏng do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm còn nguyên trạng thái ban đầu (không bị vỡ, dập, méo mó…).
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành,nhãn mác,đai kiện và bao bì ban đầu.
- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng tại www.mattroisangtao.vn hoặc hóa đơn mua hàng viết tay.
Sản phẩm không được bảo hành trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi, hỏng do người sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng thái ban đầu (dập, vỡ, méo…)
- Sản phẩm không còn nguyên tembảo hành hoặc tem bảo hành bị tẩy xóa..
- Quý khách không có hóa đơn mua hàng online trên www.mattroisangtao.vn hoặc hóa đơn mua hàng viết tay.
Quý khách muốn đổi sản phẩm mới xin vui lòng mang sản phẩm đã mua cùng hóa đơn mua hàng đến cửa hàng của www.mattroisangtao.vn hoặc gửi chuyển phát nhanh đường bưu điện về địa chỉ: SUNTECH SMARTHOME (Đối diện trường mầm non Timeway), Khu đô thị Cổ Dương, xã Tiên Dương, huyện Đông Anh, Hà Nội - 098.606.8778
Lưu ý:
- Quý khách ở xa vẫn có thể đổi sản phẩm mới bằng cách gửi trả lại sản phẩm cho chúng tôi ở các địa chỉ trên, sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ gửi lại cho quý khách sản phẩm mới. Phí vận chuyển sản phẩm quý khách chi trả.
- Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc do chúng tôi gửi nhầm sản phẩm cho quý khách.
- Sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm quý khách được chúng tôi đồng ý mang về dùng thử trong thời gian đã thỏa thuận.
- Sản phẩm không đúng tính năng đã giới thiệu trên website.
- Sản phẩm quý khách đàm phán thành công với chúng tôi về chính sách trả hàng.
Không chấp nhận trả sản phẩm trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi, hỏng do người sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng thái ban đầu (dập, vỡ, méo…)
- Sản phẩm không còn nguyên tem,mác,đai kiện…
- Quý khách không có hóa đơn mua hàng online trên www.mattroisangtao.vn hoặc hóa đơn mua hàng viết tay.
Quý khách muốn trả lại sản phẩm mới xin vui lòng mang sản phẩm đã mua cùng hóa đơn mua hàng đến các cửa hàng của www.mattroisangtao.vn tại: SUNTECH SMARTHOME (Đối diện trường mầm non Timeway), Khu đô thị Cổ Dương, xã Tiên Dương, huyện Đông Anh, Hà Nội - 098.606.8778
Lưu ý:
- Quý khách ở xa vẫn có thể trả lại sản phẩm bằng cách gửi lại sản phẩm cho chúng tôi ở các địa chỉ trên, sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ gửi lại tiền cho quý khách.
- Số tiền mà quý khách sẽ được hoàn lại bao gồm: Giá trị sản phẩm + Phí vận chuyển sản phẩm.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến việc giao dịch mua bán.
Quý khách có thể truy cập vào website mà không cần phải cung cấp thông tin cá nhân. Lúc đó, bạn đang ẩn danh và chúng tôi không thể biết bạn là ai nếu bạn không đăng nhập vào tài khoản của mình.
1. Thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi sẽ thu thập nhiều thông tin khác nhau của quý khách khi quý khách đặt hàng trên website, bao gồm:
- Họ và tên của quý khách
- Cơ quan, công ty quý khách đang làm việc
- Địa chỉ nhà riêng
- Số điện thoại
2. Sử dụng thông tin cá nhân của bạn
Chúng tôi sẽ không công khai và không chia sẻ những thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào ngoại trừ một số trường hợp dưới đây:
- Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ, có thể cả số điện thoại cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh).
- Khi cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp những thông tin này cho họ.
Chi tiết đơn đặt hàng của bạn được chúng tôi lưu giữ và không công khai trên web. Quý khách có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên web. Tại đây, bạn có thể quản lý thông tin cá nhân và xem chi tiết các đơn đặt hàng của mình.
Chúng tôi có thể dùng thông tin cá nhân của bạn để nghiên cứu thị trường, tạo ra các cuộc khảo sát khách hàng về chất lượng, sản phẩm và dịch cụ của chúng tôi.
Chúng tôi có thể sử dụng email của bạn để gửi đến bạn những thông tin về sản phẩm mới, tin tức khuyến mãi, mã giảm giá...Nếu quý khách không muốn nhận những thông tin này nữa, xin vui lòng nhấn vào link từ chối trong bất kỳ email chúng tôi gửi cho bạn. Trong vòng 2 ngày nhận chỉ dẫn của bạn, chúng tôi sẽ ngừng gửi thông tin. Nếu thấy không rõ, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn.
3. An ninh và bảo mật
- Chúng tôi khuyên quý khách rằng quý khách không nên chia sẻ thông tin hay tài khoản trên website cho người khác sử dụng chung. Nếu bạn giới thiệu website của chúng tôi cho người khác, bạn nên khuyên họ tạo tài khoản riêng trên website để tiện quản lý những đơn hàng và thông tin riêng của họ.
- Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
- Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét.
4. Quyền lợi khách hàng
- Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của bạn mà không mất phí.
- Bất cứ lúc nào quý khách cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị.
